Resolução Alternativa de Litígios (RAL / RLL)

Na Flora Henriques Orquídeas, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e procuramos resolver qualquer questão da forma mais célere e amigável possível. No entanto, caso surja um diferendo que não consiga ser resolvido diretamente connosco, informamos sobre os mecanismos de resolução alternativa de litígios disponíveis.

Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL)

Se surgir um litígio relacionado com uma compra ou serviço prestado, enquanto consumidor, tem o direito de recorrer a entidades oficiais que o podem ajudar na resolução do conflito, antes de recorrer aos tribunais. Estas entidades, designadas por Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL), são independentes e especializadas em mediação, conciliação ou arbitragem de conflitos entre consumidores e empresas.

Estas entidades estão devidamente autorizadas e a sua lista oficial, bem como os respetivos contactos, podem ser consultados no Portal do Consumidor, gerido pela Direção-Geral do Consumidor.

Para mais informações e para encontrar a entidade RAL competente para o seu caso, por favor visite:

Portal do Consumidor - Resolução de Conflitos de Consumo

Resolução de Litígios em Linha (RLL)

Para litígios decorrentes de compras ou serviços contratados online (através de email ou outras plataformas digitais), existe uma plataforma europeia criada para ajudar consumidores e comerciantes a resolverem os seus diferendos fora dos tribunais.

A Plataforma de Resolução de Litígios em Linha (RLL) é um site oficial gerido pela Comissão Europeia, que oferece um ponto único de entrada para a resolução de litígios relativos a contratos celebrados online.

Pode aceder a esta plataforma através do seguinte link:

Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha

Estamos sempre disponíveis para encontrar a melhor solução. Não hesite em contactar-nos primeiro através dos nossos canais habituais caso tenha alguma questão ou problema.